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Trocas e Devoluções


A Tane Mahuta preza pela qualidade e satisfação de seus clientes. Por isso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para garantir uma experiência transparente e respeitosa.

 

1. Considerações Gerais

 

 

As solicitações de troca ou devolução devem ser feitas exclusivamente via e-mail para nosso SAC: [email protected]

 

Situações aceitas:

 

  • Desistência da compra (arrependimento)
  • Embalagem aberta ou avariada
  • Produto com defeito
  • Produto diferente do pedido
  • Falta de acessórios

 

 

 

2. Prazo e Condições

 

 

  • O prazo para solicitar troca ou devolução é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
  • Após receber a etiqueta reversa, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos para postar o produto nos Correios.
  • Se o envio não for feito dentro desse prazo, a troca ou devolução será automaticamente cancelada.

 

 

 

3. Condições do Produto

 

 

Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto deve:

 

  • Estar sem indícios de uso
  • Estar na embalagem original, com etiquetas e tag’s fixadas
  • Estar acompanhado de nota fiscal e todos os acessórios

 

 

Caso qualquer uma dessas condições não seja cumprida, o produto será devolvido ao remetente sem aviso prévio.

 

 

4. Produto com Defeito

 

 

Caso o produto apresente defeito, entre em contato com nosso SAC imediatamente. O produto será analisado e, se constatado o defeito de fabricação:

 

  • A troca ou devolução será realizada conforme a escolha do cliente
  • O produto não pode apresentar sinais de uso

 

 

 

5. Trocas por Outros Produtos

 

 

O cliente poderá trocar por qualquer outro item disponível no site, respeitando o prazo de 7 dias corridos após o recebimento. Solicitações devem ser enviadas para [email protected]

 

 

6. Reembolso

 

 

Caso o cliente opte pela devolução do valor:

 

  • Compras feitas via boleto bancário, cartão de crédito ou débito online serão reembolsadas por meio da plataforma Nuvem Pago
  • O valor será creditado na conta do titular responsável pela compra

 

 

 

7. Produtos em Promoção

 

 

Não realizamos trocas ou devoluções de produtos adquiridos em promoção.

 

 

 

Para mais informações, consulte o Código de Defesa do Consumidor.